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Organização

Direcção

Director:

Grupo Administrativo

• Apoiar administrativamente todos os funcionários da Direcção de Serviços de Informática (DSI).
• Simplificar os contactos institucionais (dentro e fora do ISCTE).
• Apoiar o director de serviços nas suas funções.

GCI – Grupo de Comunicação e Imagem

• Presença na Web: melhorar, aumentar a quantidade, qualidade, clareza e relevância da informação prestada à comunidade.
• Boletim informativo: promover a disseminação de informação da DSI para a comunidade do ISCTE em geral (criando um boletim informativo regular, a distribuir em versão electrónica).
• Livro de estilo: garantir a correcção ortográfica, sintáctica e gramatical de todos os textos produzidos na DSI.
• Desenvolver, promover e garantir a aplicação de uma imagem corporativa uniforme, pelo menos no que diz respeito ao material produzido ou disponibilizado pela DSI.

AA – Área de Apoio

• Representa a Direcção de Serviços de Informática (DSI) perante o utilizador.
• Considera essencial a satisfação e percepção do utilizador.
• Depende da conjugação adequada de pessoas, processos e tecnologias para fornecer um serviço com qualidade.

O grupo que mais directamente lida com os utentes, usando para isso um conjunto do meios de comunicação que passam por um serviço de ajuda via correio electrónico e Web, por contactos telefónicos directos, pela assistência remota ao utilizador, usando software adequado, e pelo contacto directo via MSN Messenger ou Skype, com possibilidade de comunicações VoIP.

• Actua como ponto único de contacto entre o utilizador e a gestão de serviços de TI fornecidos pela DSI.
• Trata incidentes e pedidos, fornece uma interface para outras actividades como a gestão de alterações, de problemas, de versões (releases), dos níveis de serviço e da continuidade dos serviços de TI.
• É a interface operacional entre os serviços de TI e os respectivos utilizadores.
• Recebe e regista todos os pedidos dos utilizadores: pedidos via correio electrónico; contactos directos (pedidos por telefone; assistência remota ao utilizador, usando software adequado; via MSN Messenger ou Skype, com possibilidade de comunicações VoIP; pedidos por fax); pedidos via Web (Sistema de Ajuda do ISCTE);  eventos de aplicações/hardware.
• Lida directamente com pedidos e reclamações simples.
• Fornece uma avaliação inicial de todos os incidentes.
• Faz uma primeira abordagem para resolução dos incidentes e/ou consultar o apoio de 2.ª linha.
• Controla e escala todos os incidentes.
• Mantêm os utilizadores informados sobre o estado e a evolução dos incidentes.
• Elabora relatórios de gestão.

UDSI – Unidade de Desenvolvimento e Sistemas de Informação

• Propor e desenvolver projectos de desenvolvimento de aplicações e sistemas de informação que contribuam para a melhoria dos serviços do ISCTE.
• Manter as aplicações e sistemas de informação existentes, garantindo o seu funcionamento regular.
• Promover a integração de todos os serviços informáticos do ISCTE, garantindo a sua actualidade face às tecnologias disponíveis.
• Desenvolver continuamente acções de consultoria dentro da instituição, propondo soluções que aumentem a produtividade de funcionários e docentes e a qualidade de aprendizagem dos discentes.
• Promover acções internas de informação e formação sobre os sistemas de informação e os serviços informáticos existentes, garantindo assim a sua eficaz utilização.
• Contribuir para simplificar processos, reduzindo o peso das tarefas administrativas e autonomizando os utentes da DSI.
• Propor, desenvolver, implementar, adaptar, ajudar a explorar e manter aplicações, que seja considerado útil desenvolver dentro do própria DSI. Pode ser integrado em projectos existentes na órbita da DSI.
• Registar cuidadosamente todas as alterações relevantes realizadas ao código por si mantido e desenvolvido, bem como produzir toda a documentação a associada a esse código.

UMTE – Unidade de Multimédia e Tecnologia Educativa

• Conceber, desenvolver, implementar e operar plataformas tecnológicas de apoio à educação.
• Apoiar o desenvolvimento de conteúdos de apoio ao ensino e formação, formar docentes e discentes na utilização destas plataformas e no desenvolvimento destes conteúdos e produzir registos multimédia da história dos eventos e das iniciativas do ISCTE.
• A Unidade de Multimédia e Tecnologia Educativa compreende: a área de multimédia e a área de tecnologia educativa.

AM – Área de Multimédia

• Desenvolver e apoiar a criação ou adaptação de conteúdos de apoio ao ensino e à investigação.
• Capturar, editar, digitalizar e pós-produzir fontes multimédia no âmbito das actividades desenvolvidas na Unidade de Multimédia e Tecnologia Educativa.
• Conceber, desenvolver, implementar e manter serviços Web para apoio ao ensino e investigação.
• Registar a história, os eventos e as iniciativas do ISCTE usando os meios apropriados.
• Implementar e gerir os serviços de difusão de vídeo e de videoconferência.
• Manter um serviço de registo de programas de televisão, de duplicação e digitalização de documentos audiovisuais para apoio às actividades de investigação e ensino, e de disponibilização de equipamento audiovisual.

ATE – Área de Tecnologia Educativa

• Criar e promover as competências técnicas e pedagógicas que permitam ao ISCTE recorrer adquadamente às novas tecnologias da informação e comunicação em educação.
• Apoiar a concepção de conteúdos para as plataformas tecnológicas de apoio à educação existentes.
• Promover a formação na área das tecnologias educativas.
• Definir e implementar estratégias de promoção da utilização das tecnologias da informação e comunicação no processo educativo.
• Conceber, desenvolver, implementar e operar as plataformas tecnológicas de apoio à educação do ISCTE.
• Prestar apoio a projectos e contribuir para a definição de estratégias de utilização de plataformas tecnológicas de apoio à educação para a formação ao longo da vida.

URCS – Unidade de Redes, Comunicações e Sistemas

• Desenvolver e gerir as redes informáticas e de comunicações.
• Manter e explorar os sistemas existentes.
• Disponibilizar novos serviços de suporte ao sistema de informação do ISCTE.

A Unidade de Redes, Comunicações e Sistemas compreende:

• ARC – Área de Redes e Comunicações
• AS – Área de Sistemas
• AEI – Área de Equipamento e Infra-Estruturas

Os objectivos comuns destes três grupos são:

• Garantir o funcionamento dos serviços fornecidos pela DSI.
• Actualizar o sistema de forma tão pouco disruptora quanto possível, fornecendo aos utentes as melhores ferramentas, tecnologias e serviços que for possível.
• Melhorar a qualidade do serviço, assegurando segurança dos dados relativamente a intrusos e a incidentes, e automatizando tanto quanto possível a gestão de todos os serviços.
• Assegurar que a automatização dos serviços se faz de forma tão integrada quanto possível com o projecto Fénix@ISCTE, que idealmente deverá servir de centro de administração do sistema de informação do ISCTE, dos níveis mais altos de abstracção (e.g., portal do ISCTE) aos mais baixos (e.g., gestão do DNS).

ARC – Área de Redes e Comunicações

• Administração da rede de comunicações.
• Administração da rede com fios.
• Administração da rede sem fios.

Manter operacional a rede do ISCTE, com e sem fios, real e virtual (mas não física: a cablagem é responsabilidade do grupo de equipamento).

Manter, propor, estudar, desenvolver e implementar serviços de rede que sirvam de base a todos os serviços do ISCTE.

Trabalhar em estreita colaboração com o grupo de desenvolvimento, contribuindo para promoção da utilização de ferramentas intuitivas de administração que em caso de necessidade permitam a outros colaboradores do ISCTE desempenhar tarefas de administração da rede.

Garantir níveis elevados de fiabilidade e segurança relacionados com a rede do ISCTE.

Registar cuidadosamente todas as alterações relevantes realizadas à configuração da rede a todos os níveis (no caso do nível físico com informação enviada pelo grupo de equipamento).

AS – Área de Sistemas

• Administração de servidores Windows.
• Administração de servidores Linux.
• Configuração das estações de trabalho.
• Administrar todos os sistemas do ISCTE, incluindo servidores e respectivos serviços, mas também estações de trabalho, quer de alunos, quer de funcionários.
• Manter os serviços actualizados e seguros, propor, planear e accionar novos serviços.
• Garantir a fiabilidade do sistema, implementando e mantendo um sistema de cópias de segurança de alto nível e diário, que de preferência deve poder chegar a todas as estações de trabalho do ISCTE.
• Registar cuidadosamente todas as alterações relevantes realizadas à configuração das máquinas e serviços sob sua alçada.

AEI – Área de Equipamento e Infra-Estruturas

• Mantém o equipamento activo sob administração da DSI, incluindo servidores, estações de trabalho e equipamento de rede.
• Gere e mantém as infra-estruturas sob administração da DSI, incluindo cablagem estruturada e laboratórios sob gestão da DSI.
• Participa em todos os projectos de infra-estruturação a cargo da DSI, seja na escrita dos respectivos cadernos de encargos, seja na análise das propostas recebidas.
• No caso do equipamento informático, zelar pela segurança do equipamento face a roubos e vandalismos, mas sobretudo face a avarias.
• Garantir níveis adequados de redundância e preservar regularmente imagens dos discos dos servidores da DSI.
• Registar cuidadosamente todas as alterações e intervenções relevantes sobre a infra-estrutura.

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